90% dos travamentos têm 3 causas: internet lenta, cache cheio ou qualidade de vídeo alta demais para a conexão. Resolva nessa ordem antes de qualquer outra coisa.
Travamento, buffering, tela preta, app fechando — são os problemas mais comuns. Quase todos têm solução rápida. Veja as 5 causas principais.
Solução 1 — Verificar velocidade da internet
Use o Speedtest no mesmo Wi-Fi da TV. HD precisa de 10 Mbps, FHD de 15 Mbps, UHD de 25 Mbps. Se estiver abaixo, reduza a qualidade do vídeo nas configurações.
Solução 2 — Limpar cache do app
Configurações → Apps → UniTV → Armazenamento → Limpar Cache. Não toque em "Limpar Dados" — isso apaga o login.
Solução 3 — Reduzir qualidade de vídeo
Em Configurações do UniTV → Qualidade de Vídeo, selecione HD (720p). Se parar de travar, o problema é de largura de banda.
Solução 4 — Reiniciar aparelho e roteador
Desligue tudo por 30 segundos. Ligue o roteador primeiro, espere 1 minuto, depois ligue a TV Box ou Fire Stick.
Solução 5 — Usar cabo Ethernet
Wi-Fi tem variações que causam buffering intermitente. Um cabo Ethernet elimina a instabilidade e melhora significativamente a estabilidade em UHD.